Tự động hóa dịch vụ khách hàng, tài chính và vận hành với AI Agent thông minh
Hilios cung cấp giải pháp AI Agent toàn diện giúp doanh nghiệp giảm 70% chi phí vận hành, tăng 3x hiệu suất và phục vụ khách hàng 24/7 với độ chính xác lên đến 95%
Thách thức của doanh nghiệp hiện đại
Trong bối cảnh chuyển đổi số, doanh nghiệp đang đối mặt với những áp lực ngày càng tăng về chi phí, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
Chi phí nhân sự tăng cao
Doanh nghiệp phải duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 với chi phí lương, đào tạo và quản lý ngày càng tăng. Tỷ lệ nghỉ việc cao trong ngành dịch vụ khách hàng (trung bình 30-45%/năm) gây gián đoạn và tốn kém trong tuyển dụng, đào tạo lại.
Thời gian phản hồi chậm
Khách hàng phải chờ đợi từ vài phút đến vài giờ để được hỗ trợ, đặc biệt ngoài giờ hành chính. Điều này dẫn đến sự không hài lòng, mất khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu. Theo nghiên cứu, 60% khách hàng rời bỏ sau trải nghiệm dịch vụ kém.
Thiếu dữ liệu và insight
Dữ liệu khách hàng phân tán trên nhiều kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội) mà không được tổng hợp và phân tích hiệu quả. Doanh nghiệp khó nắm bắt xu hướng, dự đoán nhu cầu và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
Rủi ro bảo mật và tuân thủ
Quản lý thủ công dễ dẫn đến sai sót trong xử lý dữ liệu nhạy cảm, vi phạm quy định bảo mật (GDPR, PDPA) và các tiêu chuẩn ngành (PCI-DSS cho thanh toán, HIPAA cho y tế). Gian lận tài chính và tấn công mạng ngày càng tinh vi, gây thiệt hại hàng triệu USD mỗi năm.
Giải pháp AI Agent toàn diện từ Hilios
Hilios cung cấp bộ ba AI Agent được thiết kế riêng cho từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, tích hợp liền mạch với hệ thống hiện tại và tự động hóa các quy trình phức tạp
Hilios Cura
AI Agent cho Dịch vụ Khách hàng
Agent đa kênh hỗ trợ chat, voice, WhatsApp, Messenger với khả năng hiểu ngữ cảnh, xử lý đơn hàng, hoàn trả tự động và phân tích cảm xúc khách hàng theo thời gian thực.
Hilios Finaxis
AI Agent cho Tài chính Thông minh
Agent phân tích tài chính với khả năng phát hiện gian lận, dự báo doanh thu, tối ưu danh mục đầu tư và tự động hóa báo cáo tuân thủ theo chuẩn quốc tế.
Hilios Servitus
AI Agent cho Dịch vụ Thông minh
Agent tối ưu vận hành với tự động hóa helpdesk, định tuyến ticket thông minh, gợi ý giải pháp từ knowledge base và phân tích hiệu suất dịch vụ.
| Tiêu chí | Phương pháp truyền thống | Hilios AI Agent |
|---|---|---|
| Thời gian phản hồi | 5-30 phút (giờ hành chính) | Tức thì (24/7) |
| Chi phí vận hành | Cao (lương + đào tạo + quản lý) | Giảm 60-70% |
| Khả năng mở rộng | Khó (cần tuyển thêm nhân sự) | Không giới hạn |
| Độ chính xác | 70-80% (phụ thuộc con người) | 90-95% (AI học liên tục) |
| Phân tích dữ liệu | Thủ công, chậm, không đồng bộ | Real-time, tự động, insight sâu |
Lợi ích đo lường được
Các chỉ số hiệu suất thực tế từ khách hàng triển khai Hilios AI Agent
Giảm chi phí vận hành
Tiết kiệm 60-70% chi phí nhân sự và vận hành sau 3-6 tháng triển khai (ước tính dựa trên quy mô 50+ nhân viên support)
Tăng hiệu suất xử lý
Xử lý nhanh hơn gấp 3 lần so với phương pháp thủ công, giảm thời gian phản hồi từ 15-30 phút xuống dưới 30 giây (sau 4-8 tuần)
Độ chính xác cao
Đạt 90-95% độ chính xác trong phát hiện gian lận, phân loại yêu cầu và gợi ý giải pháp sau 2-3 tháng training
Tăng CSAT & NPS
Cải thiện điểm hài lòng khách hàng (CSAT) 35-40% và Net Promoter Score (NPS) 25-30 điểm sau 6 tháng (ước tính)
ROI trung bình 250-350% sau 12 tháng
Dựa trên phân tích từ 50+ doanh nghiệp triển khai Hilios, ROI trung bình đạt 250-350% trong năm đầu tiên, với thời gian hoàn vốn (payback period) từ 4-8 tháng tùy quy mô. Các yếu tố tác động bao gồm: tiết kiệm chi phí nhân sự, tăng doanh thu từ cải thiện trải nghiệm khách hàng, và giảm thiểu rủi ro gian lận/tuân thủ.
Quy trình triển khai nhanh chóng
Từ tư vấn đến vận hành chỉ trong 2-4 tuần với sự hỗ trợ toàn diện từ đội ngũ chuyên gia Hilios
Tư vấn & Phân tích nhu cầu
1-2 ngàyĐội ngũ chuyên gia Hilios làm việc trực tiếp với bạn để hiểu rõ quy trình hiện tại, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp AI Agent phù hợp nhất. Chúng tôi phân tích hệ thống hiện có, đánh giá khả năng tích hợp và lập roadmap triển khai chi tiết.
Cấu hình & Tích hợp hệ thống
1 tuầnKỹ thuật viên Hilios thiết lập AI Agent, tích hợp với CRM, ERP, Helpdesk và các hệ thống hiện có của bạn thông qua API chuẩn. Chúng tôi cấu hình workflow, thiết lập rule engine, và đảm bảo dữ liệu đồng bộ an toàn giữa các nền tảng.
Training AI & Kiểm thử
1-2 tuầnAI Agent được training với dữ liệu lịch sử, knowledge base và các kịch bản thực tế của doanh nghiệp bạn. Chúng tôi thực hiện kiểm thử toàn diện (UAT) với các test case đa dạng, thu thập feedback và tinh chỉnh model để đạt độ chính xác tối ưu trước khi go-live.
Triển khai & Đào tạo người dùng
3-5 ngàyChúng tôi triển khai AI Agent lên môi trường production với chiến lược rollout từng giai đoạn để giảm thiểu rủi ro. Đội ngũ của bạn được đào tạo toàn diện về cách sử dụng, giám sát và tối ưu AI Agent, kèm tài liệu hướng dẫn chi tiết và video tutorial.
Hỗ trợ & Tối ưu liên tục
Liên tụcSau go-live, Hilios cung cấp hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh (email, chat, hotline). Chúng tôi giám sát hiệu suất AI Agent, phân tích metrics, và liên tục cải thiện model dựa trên dữ liệu thực tế. Bạn nhận được báo cáo định kỳ về KPI, insight và đề xuất tối ưu để tối đa hóa ROI.
Tổng thời gian triển khai: 2-4 tuần (tùy quy mô và độ phức tạp)
Tích hợp liền mạch & Bảo mật tối đa
Hilios AI Agent kết nối dễ dàng với hệ thống hiện có và đảm bảo an toàn dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế
Tích hợp đa nền tảng
Hilios hỗ trợ tích hợp với hơn 100+ nền tảng phổ biến thông qua REST API, Webhook và SDK. Dữ liệu được đồng bộ real-time hoặc theo lịch tùy nhu cầu.
CRM & Sales
Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
Helpdesk & Support
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service
eCommerce & Payments
Shopify, WooCommerce, Stripe, PayPal
Communication
WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack
ERP & Finance
SAP, Oracle, QuickBooks, Xero
Bảo mật & Tuân thủ
Dữ liệu của bạn được bảo vệ bởi các lớp bảo mật tiên tiến và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt nhất.
Mã hóa end-to-end
AES-256 encryption cho dữ liệu lưu trữ và truyền tải
Xác thực đa yếu tố (MFA)
SSO, SAML 2.0, OAuth 2.0 cho quản lý truy cập
Tuân thủ quốc tế
ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR, PDPA compliant
Audit trail đầy đủ
Ghi log mọi hoạt động, hỗ trợ điều tra và tuân thủ
Backup & Disaster Recovery
Sao lưu tự động, RTO < 4h, RPO < 1h
API mở & Tùy biến linh hoạt
Hilios cung cấp REST API đầy đủ documentation, SDK cho các ngôn ngữ phổ biến (Python, JavaScript, Java, .NET) và Webhook để bạn có thể tùy biến workflow theo nhu cầu riêng. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ custom integration cho các hệ thống đặc thù hoặc legacy system.
Câu chuyện thành công
Hình dung tương lai doanh nghiệp của bạn với Hilios AI Agent
Doanh nghiệp của bạn trong 12 tháng tới
Tưởng tượng một doanh nghiệp nơi khách hàng luôn được phục vụ tức thì 24/7, mọi giao dịch tài chính được giám sát chặt chẽ, và đội ngũ của bạn tập trung vào những công việc thực sự tạo giá trị. Đó chính là tương lai mà Hilios AI Agent mang lại.
Chi phí giảm 70%, hiệu quả tăng gấp đôi
Sau 6 tháng triển khai, doanh nghiệp của bạn sẽ giảm 60-70% chi phí vận hành nhờ tự động hóa các tác vụ lặp lại. Đội ngũ nhân sự được giải phóng khỏi công việc thủ công, tập trung vào phát triển chiến lược và xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn.
Trải nghiệm khách hàng vượt trội
Khách hàng của bạn sẽ nhận được phản hồi tức thì mọi lúc mọi nơi, với độ chính xác 95%. Điểm CSAT tăng 40%, tỷ lệ giữ chân khách hàng cải thiện đáng kể, và thương hiệu của bạn trở thành điểm sáng trong ngành về dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Quyết định dựa trên dữ liệu thực tế
Với dashboard analytics chi tiết và AI insights, bạn sẽ nắm bắt xu hướng thị trường, dự đoán nhu cầu khách hàng và đưa ra quyết định chiến lược chính xác. Doanh thu tăng trưởng bền vững, rủi ro được kiểm soát, và doanh nghiệp sẵn sàng mở rộng quy mô.
Chúng tôi tin rằng mỗi doanh nghiệp đều có tiềm năng để đạt được những kết quả phi thường khi được trang bị công nghệ AI phù hợp. Hilios không chỉ là công cụ, mà là đối tác đồng hành trong hành trình chuyển đổi số và phát triển bền vững của bạn.— Đội ngũ Hilios
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp những thắc mắc phổ biến về Hilios AI Agent
Hilios AI Agent có thể tích hợp với hệ thống hiện tại của tôi không?
Có, Hilios hỗ trợ tích hợp với hơn 100+ nền tảng phổ biến thông qua REST API, Webhook và SDK. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ custom integration cho các hệ thống đặc thù hoặc legacy system. Đội ngũ kỹ thuật sẽ làm việc trực tiếp với bạn để đảm bảo tích hợp mượt mà và không gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Thời gian triển khai Hilios AI Agent mất bao lâu?
Thời gian triển khai trung bình từ 2-4 tuần tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của dự án. Quy trình bao gồm: tư vấn & phân tích (1-2 ngày), cấu hình & tích hợp (1 tuần), training & kiểm thử (1-2 tuần), và triển khai & đào tạo (3-5 ngày). Chúng tôi áp dụng phương pháp agile để đảm bảo tiến độ và chất lượng.
Dữ liệu của tôi có được bảo mật không?
Bảo mật là ưu tiên hàng đầu của Hilios. Chúng tôi sử dụng mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và truyền tải, hỗ trợ SSO/SAML 2.0/OAuth 2.0, và tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR, PDPA. Dữ liệu được lưu trữ tại data center có chứng nhận Tier III+ với backup tự động và disaster recovery plan. Bạn có toàn quyền kiểm soát và sở hữu dữ liệu của mình.
Hilios AI Agent có hỗ trợ tiếng Việt không?
Có, Hilios AI Agent được training đặc biệt cho tiếng Việt với khả năng hiểu ngữ cảnh, tiếng lóng và các biến thể vùng miền. Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ tiếng Anh và có thể mở rộng sang các ngôn ngữ khác theo yêu cầu. AI Agent có thể tự động phát hiện ngôn ngữ và chuyển đổi linh hoạt trong cùng một cuộc hội thoại.
Tôi có thể đo lường ROI của Hilios AI Agent như thế nào?
Hilios cung cấp dashboard analytics chi tiết với các KPI quan trọng: số lượng tương tác xử lý, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ tự động hóa, CSAT/NPS score, và tiết kiệm chi phí. Bạn nhận được báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) với phân tích xu hướng và đề xuất tối ưu. Trung bình, khách hàng đạt ROI 250-350% trong năm đầu tiên với thời gian hoàn vốn 4-8 tháng.
Hilios có cung cấp hỗ trợ sau triển khai không?
Có, chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh (email, chat, hotline) với SLA phản hồi trong vòng 2-4 giờ cho các vấn đề thường và dưới 1 giờ cho critical issues. Ngoài ra, bạn được hỗ trợ training bổ sung, tư vấn tối ưu workflow, và cập nhật tính năng mới miễn phí. Gói Enterprise còn bao gồm dedicated account manager và technical support ưu tiên.
AI Agent có thể thay thế hoàn toàn nhân viên không?
Hilios AI Agent được thiết kế để hỗ trợ và tăng cường năng lực của đội ngũ, không phải thay thế hoàn toàn. AI xử lý 70-90% các yêu cầu lặp lại, đơn giản, giúp nhân viên tập trung vào các case phức tạp, cần empathy và tư duy sáng tạo. Mô hình 'human-in-the-loop' đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu với sự kết hợp giữa hiệu quả của AI và sự thấu hiểu của con người.
Sẵn sàng nâng tầm doanh nghiệp với AI Agent?
Tham gia cùng 200+ doanh nghiệp đã chọn Hilios để giảm chi phí, tăng hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Triển khai nhanh
Go-live chỉ trong 2-4 tuần
Bảo mật tối đa
Tuân thủ ISO 27001, GDPR, PDPA
ROI rõ ràng
250-350% ROI sau 12 tháng
Không cần thẻ tín dụng • Tư vấn miễn phí • Hỗ trợ 24/7